Comunicación Online
Bienvenidos a la nueva comunicación: una nueva forma de contacto entre entre empresas, usuarios, comunidades y clientes.
La comunicación entre empresas y clientes y viceversa, a día de hoy es muy diferente a como lo era hace 5 años. Gracias a los diversos sistemas avanzados que existen online, podemos preguntar, opinar, responder, aconsejar, y estar en contacto con nuestros clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. La comunicación online se convierte en una gran herramienta.
Los consumidores online pueden conocer el lanzamiento de un nuevo producto, preguntar sobre las características de éste, hablar directamente con la firma, opinar sobre la experiencia de compra y calidad del producto. Todo ello, tenemos que aprovecharlo y trabajarlo bien. Debemos ganarnos su confianza.
¿Qué es lo primero que mira un comprador antes de adquirir un producto de una marca que no conoce?
La comunicación 3.0. Qué es, en que consiste, objetivos
“Los smarthphones están reinventando la relación entre las empresas y sus clientes” (Rich Miner)
La evolución de los medios y sobre todo, de internet, ha hecho que la comunicación sea diferente. Y las empresas se encuentran ante una oportunidad. Y ¿por qué Comunicación 3.0?
La comunicación 1.0 era aquella que se emitía un mensaje unidireccional. La persona que recibía ese mensaje, no podía interactuar con él, simplemente lo recibía. La comunicación 2.0 fue una revolución, dado a que mediante los medios tecnológicos, la empresa lanzaba sus mensajes a sus emisores/clientes, y éstos, mediante las redes sociales, mensajería, foros, correos, etc… podría darle un feedback real a la firmas, las cuales, lo aprovechaban para crear sus productos y tener un termómetro real.
Ahora la comunicación 3.0 va más allá. La diferenciación con la 2.0 es que a día de hoy el emisor del mensaje, no es símplemente la empresa, sino que la persona se convierte en emisor de esos mensajes. No obstante, otra de las características que tiene la comunicación 3.0, es que única y personal. Las empresas, pueden dar un mensaje diferente a cada uno de sus clientes o personas interesadas en sus productos. Otro protagonista más, ahora es la Inteligencia Artificial.
Nuestro objetivo, llevando a cabo una buena comunicación bidireccional, sería conocer de primera mano a nuestro cliente, ganarnos su confianza, aportarle valor, y darle un trato como si estuviéramos atendiéndolo en una tienda física. Tenemos que resolver todas sus dudas.
Nuestro objetivo, llevando a cabo una buena comunicación bidireccional, sería conocer de primera mano a nuestro cliente, ganarnos su confianza, aportarle valor, y darle un trato como si estuviéramos atendiéndolo en una tienda física. Tenemos que resolver todas sus dudas.
Herramientas de comunicación 3.0
«La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos» (Philip Kotler)
Y para poder comunicarnos con nuestros usuarios o clientes, tenemos que utilizar herramientas y estrategias que nos permitan interactuar con ellos. Las empresas de hoy son conocedoras de ésto, y tienen a sus propios equipos de comunicación, ya que es importantísimo tener una línea de información directa con ellos. Para ello:
Contenido
Como veremos en el apartado específico de Contenido, este aspecto es muy importante. Se comenta que el contenido es el rey, en internet. Pero ahora tenemos que ir más allá. Éste contenido tiene que estar diseñado y «fabricado» para buscar la interactuación de nuestro lector, con el fin final de generar un lead o una venta.
Este contenido, debe ser generado en base NO a lo que nosotros pensamos, sino a lo que realmente necesitan y están buscando nuestros lectores. Y lo enriqueceremos gracias a «Llamadas a la Acción», «Formularios», «Productos gratuitos».
Publicidad
La publicidad es una forma muy interesante de acercar a posibles clientes a nuestra página. Haciendo una buena segmentación en las plataformas de publicidad, podremos impactar sobre gente que tiene necesidades que nosotros podemos cubrir. De hecho, las llamadas a la acción de los anuncios, pueden estar orientadas al inicio de una conversación. Véase por ejemplo el botón de WhatsApp que Facebook pone en sus anuncios de alcance y tráfico.
Tienda online Comunicativa
Las tiendas online tienen que convertirse en máquinas de generar conversaciones. Cuando una persona está en nuestra página, es porque le interesa nuestro producto, en ese momento, debemos ofrecerle conversación, oportunidades para resolver sus dudas, en definitiva, una atención idéntica a la que haríamos si entrara por la puerta de nuestra tienda física. Ahora más adelante, en la parte de Aplicaciones y Herramientas, veremos algunas de las que podemos instalar para que el usuario, pueda contactar directamente nuestra empresa.
Geolocalización
Esta herramienta, se está convirtiendo en un aspecto muy importante para Google. Cuando nosotros hacemos una búsqueda en Google «geolocalizada», como categoriza Google, los resultados que podemos ver son aquellos vinculados con Maps y Google Business. De esta manera, saben que estamos buscando algo cerca de nuestra localización, y Google le recomienda nuestro negocio. Es importantísimo tener bien configurado eso para poder iniciar ese contacto con la empresa.
Emailing
Estar siempre en la mente de nuestros clientes e impactar sobre las personas que aún no lo son. Cuando lanzamos un mail, podemos definir muchos objetivos: recordatorio de marca, ofertas, promociones, nuevos productos, etc. ¿Qué mejor manera de retomar el contacto con un cliente preguntándole qué tal le ha ido nuestro producto y si echa de menos algo?
Aplicaciones y Herramientas específicas
Y como hemos expuesto con anterioridad, las aplicaciones que podemos instalar en nuestras plataformas a día de hoy, son muchas. Debido a que las empresas se han dado cuenta que es importantísimo tener ese contacto directo con el usuario o cliente. Te sonarán:
- WhatsApp Web
- Chats de conversación
- Plataformas de opiniones para tus productos y marca
- Autorespondedores
- Formularios de contacto
- Pop Ups con ofertas
- Suscripciones a Newsletter
- Otras
Comunica de una manera profesional, técnica y programada, todo lo que tu firma tiene que decir al mundo, clientes y usuarios.
Lleva a cabo un contenido que aporte valor añadido a tu comunicación. Enriquece de una manera profesional todos tus textos y copy.
Servicios de Comunicación 3.0:
- Publicación de contenido en blogs y revistas
- Email Marketing
- Gestión de Redes Sociales
- «Marketing Automation»
- Tienda Online Comunicativa
- Embudos de comunicación
- Aplicaciones y Herramientas específicas
¿Qué necesitas para llevarla a cabo?
Tener un contacto directo a día de hoy en internet, con nuestros clientes y usuarios, es importantísmo. Muchas de las ventas se cierran en caliente, cuando la persona pregunta sobre los productos o servicios. Si estás deseando empezar a implementar tus acciones en el mundo digital, no lo dudes, el primer paso que debes llevar a cabo es sentarte, y plantearte cómo vas a desarrollar tu comunicación, porque puede convertirse en un arma de doble filo. Define tus objetivos, inversiones, puntos fuertes, identifica tus fortalezas y oportunidades, trabaja tus debilidades y amenazas, diseña tus movimientos, fíjate plazos, hitos. Estudia y valora todos los puntos importantes de tu negocio. Y después, entra a la acción.
Si quieres que te ayudemos a ello, estaremos encantados de hacerlo. Escríbenos en el formulario de contacto que tienes más abajo, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Contacto
Para cualquier cosa que necesites, tienes este formulario de contacto. ¿Hablamos?